微信作为企业50%流量入口平台，微信公众号营销已经成为大部分企业的营销标配。

时间已经到了做年度总结的时候，如果你做着通过运营微信公众号实现产品营销的工作，还马上要准备上交KPI年度汇报的的话，不妨通过这篇文章做个回顾。

做公众号营销必须关注的是用户。我们都了解通常用户购买流程的三个主要阶段：认知阶段（awareness）、考量阶段（consideration）和成交阶段（closing），我们要达到的营销目标是建立信任，努力脱颖而出和转向正式关系。

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建立信任

在认知阶段我们通过内容触达到用户，这阶段我们期待看到的反映是用户被所接触到的信息触动，认为和自己要解决的问题有关联，并期望进一步了解是否能够解决自己的问题。用户在这个阶段主要做的是了解和探索，他们可能会问很多话题性或概念性的问题，但不会对我们的产品功能或者特点立刻有太大的兴趣。这阶段我们要充分利用营销内容来解决用户的问题，同时建立双方信任，要避免的是过度销售。白皮书，市场分析报告，观点/知识性内容等等都可以是这个阶段常用到的。

这一年中你做了哪些与客户建立信任的内容？对吸引用户关注达到怎样的效果？这可以成为一个重要的总结数据。

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努力脱颖而出

在考量阶段，用户已经对自己的问题有了很明确的意识，接下来就会想知道在寻求问题的解决方案时会有哪些选择。在此阶段，用户会开始进行比较，从产品的价值和特性，价格和竞争优势等方面的考察。所以我们在这个阶段要做的，就是尽力兜售产品的各类价值和客户能得到的好处，但还是不做过度销售，我们要尽量根据他们的想法来做进一步沟通，产品演示Demo，产品试用，线上论坛/分享会，数据表之类等内容如果做得好，既能和客户拉近距离，又不会让他们感觉有很大的购买压力。

别忘了在你的年度KPI报告中体现在这方面所做的工作和成果。

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转向正式关系

一定要做自己产品的推广，和用户进入成交阶段。这阶段我们要努力搞清楚客户面临的问题或挑战都有哪些。包括客户公司的预算情况，购买决心，现有产品的试用环境以及有哪些限定性要求等等。理解了这些，我们就能一路顺畅地陪客户走完整个购买流程。ROI计算器，操作讲解视频，以及事实陈述表等等内容，都是能帮助客户做出最终购买决定，同时加强相互信任的好办法。

在这阶段你做了些什么？记得在总结报告中加上重重的一笔。

现在很多营销自动化工具，可以在入境用户标识，分群管理，通过营销策略制定实现千人千面地自动交互，将入境用户培育成为准用户，数据报告生成等方面发挥作用。